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A origem do conflito familiar persistente

download pdfO conflito familiar que é persistente – durando anos ou mesmo gerações – é muito difícil de diminuir, quanto mais se desfazer. Pode ser quase impossível retornar esses relacionamentos a um início pacífico e construtivo (se é que algum dia existiram).

As tensões que surgem entre os membros da família em conflitos graves e persistentes, e geralmente afetam a família e o empreendimento familiar. Pequenos desacordos sobre questões podem se transformar em trocas insultuosas, criando uma desconfiança mais profunda. As propostas sobre o que é melhor para o empreendimento familiar podem ser interpretadas como afrontas ao caráter de uma pessoa. Rancores pessoais podem sufocar oportunidades de debate útil e “atrito criativo”, nas palavras da especialista em inovação Linda Hill. Os indivíduos podem se tornar altamente autoprotetores, cuidando apenas de seus próprios interesses; pior, eles podem se tornar vingativos. À medida que o conflito aumenta, os membros da família normalmente reúnem aliados e forçam parentes e outras pessoas a escolher um lado. As divisões entre os lados podem aumentar à medida que o conflito se espalha pela família e pela organização. Depois que o mero conflito se torna uma guerra de trincheiras, a unidade familiar raramente se recupera.

A melhor estratégia de uma família empreendedora para lidar com conflitos graves e persistentes é nunca permitir que o conflito chegue a este ponto. É útil, portanto, compreender as origens dos conflitos persistentes nas famílias.

Conflitos familiares sérios e persistentes são normalmente rastreados até uma única fonte

Os conflitos familiares são desencadeados por vários motivos e podem ser continuados e intensificados por vários fatores. Provocações comuns incluem questões econômicas ou financeiras, comportamento crítico de uma ou mais partes, percepções de injustiça, diferenças de valores ou manipulação de terceiros. Qualquer um desses e outros fatores podem criar ou aprofundar fissuras entre os membros da família e romper a unidade familiar.

A resposta de uma família aos conflitos também varia: alguns conflitos são tolerados, alguns são resolvidos de várias maneiras e alguns apodrecem e persistem. Quando você rastreia qualquer conflito sério e persistente nas famílias de volta às suas raízes – ou pelo menos à encruzilhada quando o conflito realmente se tornou enraizado, quente e intratável – na maioria dos casos, você vê que o conflito decola quando uma ou ambas as partes se sentem muito desrespeitadas pelo outro. O simples fato é que a maioria das tensões familiares sérias tem suas raízes em sentimentos de desrespeito. Como John Davis ensina a seus alunos e clientes de empresas familiares: “O desrespeito é o inimigo”. De tal solo contaminado, nada saudável pode crescer.

Quando o desrespeito perpassa uma família

As famílias empreendedoras têm muitos pontos de conexão entre família, negócios e propriedade, nas quais interagem e tomam decisões. Existem muitas oportunidades para indivíduos ou grupos dentro da família decepcionarem, perturbarem ou magoarem os sentimentos dos parentes. Portanto, ajuda a reconhecer situações típicas em que sentimentos de desrespeito podem ser desencadeados na família.

Os membros da família muitas vezes se sentem desrespeitados quando:

  • Suas idéias, opiniões, conselhos ou contribuições não são reconhecidos.
  • Eles não são reconhecidos (vistos, ouvidos, celebrados, incluídos, valorizados) por membros da família de alto status.
  • Eles se sentem sem apoio ou cuidados durante os momentos difíceis, ou eles sentem insensibilidade ou falta de simpatia dos parentes por sua situação.
  • Suas contribuições não são retribuídas.
  • Eles são criticados injustamente ou humilhados em público.
  • Eles se surpreendem, principalmente com más notícias ou em público.
  • Os segredos foram mantidos longe deles, indicando que eles não eram confiáveis ​​ou preocupados.
  • Eles são comparados desfavoravelmente a outro membro da família e são vistos como deficientes.
  • Eles sentem que têm um status muito diferente na família, que consideram injusto ou não merecido.

As famílias que estão cientes desses (e de outros) gatilhos potenciais, e que os discutem como ameaças à unidade familiar e ao sucesso familiar, têm maior probabilidade de evitá-los.

O impacto de sentimentos de desrespeito pode passar despercebido por outros por algum tempo. Mesmo quando um comportamento desrespeitoso é detectado, os membros da família muitas vezes não o confrontam, especialmente quando envolve desafiar membros da família poderosos. Um indivíduo que foi desrespeitado por um parente tem mais probabilidade de reprimir seus sentimentos feridos, talvez discutindo isso com outras pessoas, em vez de abordá-lo diretamente com o autor. Essas são algumas das razões pelas quais, nas famílias, os sentimentos de desrespeito podem levar a um ressentimento que se inflama secretamente e a oportunidades de construir aliados para um contra-ataque.

Todos nós sabemos que às vezes podemos ser desrespeitosos com os outros. Quanto mais rápido reconhecermos isso após um incidente desencadeador, melhores serão as chances de resolver o problema antes que ele piore. Quanto maior for a cultura de confiança e respeito na família, melhores serão as chances de um esforço genuíno de reconciliação. As famílias não devem encorajar ou ignorar uma cultura familiar que tolera comportamento desrespeitoso generalizado.

Construa uma cultura familiar de respeito

Reconhecer e discutir o comportamento desrespeitoso é saudável, mas raramente é suficiente para evitá-lo. Além de um diálogo significativo, as famílias deveriam implementar essas ações:

Cultive uma cultura familiar de respeito. O cultivo e a manutenção de uma cultura familiar de respeito é um processo contínuo. Esta deve ser a prioridade de todos os membros, mas é o trabalho oficial dos líderes de família e, quando houver, o conselho de família. Isso é feito por meio de discussões, comportamentos, recompensas e intercessões deliberadas. Por exemplo, dentro da família, discuta o valor do respeito e sua importância para a unidade familiar e o sucesso multigeracional. Reconhecer e valorizar o comportamento respeitoso dos membros da família. Faça membros da família respeitosos modelos de comportamento para os outros imitarem. Faça com que a demonstração de respeito, especialmente quando houver desacordos, faça parte do código de conduta da família. Antes de encerrar as reuniões familiares, faça uma pausa para expressar apreço um pelo outro. Pequenas expressões de apreço podem ajudar muito a solidificar sentimentos de respeito e carinho.

Capacite a liderança familiar. A liderança da família deve observar cuidadosamente os contornos das conversas públicas, comunicações e interações na família para reconhecer o quão respeitosos eles são e para entender o quanto os indivíduos ou ramificações familiares se sentem respeitados. Como a unidade de uma família está em jogo quando os parentes têm conflito persistente, a liderança da família deve monitorar cuidadosamente as comunicações familiares e intervir quando necessário para tentar diminuir as situações que podem diminuir.

Crie Políticas da Família (códigos de conduta) que articulem o comportamento desejado da família e o tratamento mútuo. Verifique se suas políticas existentes respeitam os diferentes grupos de sua família.

Avalie a família sobre a questão do respeito sentido. Avalie os pontos fortes e vulnerabilidades da família na questão do respeito sentido. Pesquise os membros da família sobre até que ponto eles se sentem cuidados, reconhecidos e respeitados por outras pessoas da família e se há confiança suficiente dentro da família para ter divergências sobre tópicos delicados, conversar sobre eles e resolvê-los. Se as pessoas se sentem respeitadas, continue fazendo o que você está fazendo e fique alerta para o desrespeito por parte de indivíduos e grupos e em suas políticas. Se as pessoas não se sentem respeitadas, descubra o porquê e encontre um remédio – rapidamente.

Fechamento

Quando os membros do grupo se sentem bem vistos, respeitados e cuidados pelos demais membros do grupo e quando acreditam que todos no grupo são tratados com justiça, é mais provável que sejam leais e confiem na empresa. Um bom teste de respeito sentido dentro de um grupo é quando há divergências sobre escolhas táticas ou estratégicas específicas e os membros ainda demonstram apreço por aqueles que discordaram delas. Esse padrão de respeito é uma meta importante para uma família empreendedora, para que os conflitos familiares não diminuam ou interrompam o impulso importante e a construção de valor.

Não importa quão boa seja a estratégia de negócios de uma família, não importa quão eficazes sejam seus líderes ou lucrativas suas atividades, o sucesso de uma família não durará sem unidade familiar, e a unidade depende fundamentalmente da presença genuína e contínua de respeito na família.

 

Fundador e Diretor, Cambridge Family Enterprise Group; Professor Sênior e Dirigente, Family Enterprise Programs, MIT Sloan School of Management. John A. Davis é reconhecido mundialmente como um pioneiro e uma autoridade em empresas familiares, patrimônio familiar e escritório familiar. Ele é pesquisador, educador, autor, arquiteto das estruturas conceituais com maior impacto na área e consultor de famílias líderes em todo o mundo. Ele lidera os programas de empresa familiar na MIT Sloan. Para acompanhar seus escritos e palestras, visite johndavis.com e o twitter @ProfJohnDavis.

Courtney Collette, Senior Advisor & Partner and COO, CFEG

Courtney Collette é Chief Operating Officer do Cambridge Institute for Family Enterprise, um instituto de pesquisa e educação dedicado a empresas familiares multigeracionais. Desde 2011, ela conduz seu programa educacional, conferências, estudos de pesquisa e publicações. Como chefe do programa educacional, a Sra. Collette projeta ementas para seminários, workshops e cursos online para o público relacionado a empresas familiares em todo o mundo, incluindo programas particulares para famílias e organizações individuais feitos sob medida. Ela é autora de várias publicações relacionadas ao sucesso de empresas familiares, incluindo artigos, estudos de caso de Harvard e o livro Next Generation Success, um estudo de 10 anos sobre o desenvolvimento de talentos da próxima geração em empresas familiares globais. A Sra. Collette passou uma década como consultora de confiança para famílias de negócios em questões de governança, relações familiares, sucessão e preparo da próxima geração.

2021-06-25T08:26:58-03:000 Comentários